Digitale Transformation: Definition, Bedeutung, und Tipps für Unternehmen

Das Wichtigste auf einen Blick

• Digitale Transformation erfordert nicht nur technologische Anpassungen, sondern einen umfassenden kulturellen und organisatorischen Wandel innerhalb eines Unternehmens, um Prozesse und Geschäftsmodelle effizienter und wettbewerbsfähiger zu gestalten.
• Die Hauptziele der digitalen Transformation sind die Entwicklung neuer digitaler Produkte und Geschäftsmodelle, Optimierung bestehender Produkte zur Verbesserung der Kundenbindung sowie die Steigerung der internen Effizienz durch Digitalisierung von Geschäftsprozessen.
• Erfolgreiche digitale Transformationen, wie die von Lego, Netflix und dem Hamburger Hafen, zeigen, dass Unternehmen, die frühzeitig und strategisch auf digitale Technologien setzen, ihre Wettbewerbsfähigkeit erheblich steigern können.

Definition "Transformation"

Das Wort „Transformation“ stammt aus dem Lateinischen „transformatio“, was „Umgestaltung“ oder „Verwandlung“ bedeutet. Es setzt sich zusammen aus „trans-“ (hinüber, über) und „formare“ (formen, gestalten).

Transformation bezeichnet eine grundlegende Veränderung oder Umwandlung in der Struktur, Form oder Funktion eines Systems, Prozesses oder Objekts. In der Wirtschaft und im Management bezieht sich der Begriff Transformation auf umfassende Veränderungen innerhalb einer Organisation, die darauf abzielen, Prozesse, Strukturen und Strategien zu verbessern, um die Effizienz zu steigern und sich an neue Marktbedingungen anzupassen.

Definition "digitale Transformation"

Digitale transformation bedeutet, die digitalen Möglichkeiten von Heute zu nutzen um eine grundlegende Veränderung im Unternehmen zu bewirken um bessere Produkte für den Kunden herzustellen und damit auch selbst als Unternehmen erfolgreicher zu werden.

Digitale Transformation ist ein fortlaufender Veränderungsprozess, der durch immer leistungsfähigere digitale Techniken und Technologien in Wirtschaft und Gesellschaft vorangetrieben wird. Im Gegensatz zur bloßen Digitalisierung, die nur die Automatisierung und Flexibilisierung bestehender Geschäftsprozesse beschreibt, umfasst die digitale Transformation einen komplexen sozialen Wandel sowie die Integration digitaler Technologien und Lösungen in alle Bereiche eines Unternehmens. Dieser Prozess verändert die Wertschöpfungskette und die Strukturen von Unternehmen und der gesamten Gesellschaft grundlegend.

Die digitale Transformation geht über den bloßen Einsatz von Technologien hinaus. Sie erfordert eine grundlegende Anpassung des Geschäftsmodells und die Bereitschaft, außerhalb der gewohnten Grenzen zu denken. Initiativen zur digitalen Transformation zielen darauf ab, effizientere und wettbewerbsfähigere Geschäftsabläufe zu gestalten oder neue Geschäftsmodelle zu erstellen.

Ziele der digitalen Transformation

Die Hauptziele der digitalen Transformation sind vielfältig und umfassen sowohl externe als auch interne Aspekte.

Unternehmen Zielen darauf ab:

1. Neue digitale Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle zu entwickeln, um auf veränderte Kundenbedürfnisse zu reagieren und neue Marktchancen zu erschließen. (Extern)
2. Digitale Technologien zu nutzen, um bestehende Produkte zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen oder Neukunden zu gewinnen. (Extern)
3. Intern liegt der Fokus auf der Effizienzsteigerung durch die Optimierung von Geschäftsprozessen, d.h. um Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern.

1. Neue digitale Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle (extern)

Die Digitalisierung eröffnet Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten zur Entwicklung neuartiger Geschäftsmodelle und digitaler Produkte. Uber hat das klassische Taxi abgelöst, Airbnb ist einer der größten "Hotelbetreiber" ohne ein einziges eigenes Hotel zu betreiben, die Product Masterclass löst klassische Produktmanagement Schulungen mit digitalen online Coachings ab, Friseure finden heute Kunden über Google Maps, Netflix hat den DVD Verleih revolutioniert, ShareNow hat eine neue Art geschaffen Autos zu mieten, die Liste ist lang und geht durch alle Geschäftsbereiche.

Neue Geschäftsmodelle ermöglichen es Unternehmen, ihre Angebote besser an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen und neue Marktchancen zu nutzen. Agilität spielt eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung neuer digitaler Produkte und Dienstleistungen. Unternehmen müssen in der Lage sein, die Relevanz ihrer Produkte schnell mit den Kunden zu testen und iterative, hypothesengesteuerte Geschäftsmodelle zu entwickeln. Ein gutes Beispiel dafür ist der Experiment Tracker, der Organisationen hilft, systematisch neue Geschäftsmodelle, Produkte oder Funktionen zu testen und erfolgreich einzuführen.

Durch die Kombination von Geschwindigkeit und Leistung können Unternehmen sich schneller an Veränderungen in der digitalen Welt anpassen. Ein erfolgreiches Geschäftsmodell beschreibt, wie ein Unternehmen seinen Kunden Wert bietet und einen Teil dieses Wertes für langfristige Rentabilität einbehält. Unternehmen müssen kontinuierlich innovative Lösungen entwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den sich wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden.

2. Bestehende Produkte digitalisieren um Kundenbindung zu erhöhen oder Neukunden zu gewinnen (externe)

Unternehmen nutzen digitale Technologien, um bestehende Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Ein guter digitaler „Product mindset“ ist dabei von entscheidender Bedeutung. Die Digitalisierung ermöglicht es, die Art und Weise, wie Kunden Informationen suchen und kommunizieren, zu verändern und somit die Gesamtauswirkungen auf Marketing, Vertrieb und Service zu verbessern.

Jedes Unternehmen ist heute digital, oder es hat Konkurrenten, welche die digitalen Möglichkeiten der Digitalisierung voll Nutzen. Daher ist quasi jedes Unternehmen gezwungen sich digital aufzustellen.

Um die Kundenbindung zu erhöhen, müssen Unternehmen sich konsequent auf die Kundenbedürfnisse ausrichten und das Wissen über den Kunden und sein Verhalten umfassend nutzen. Eine gute Digitale Expericence (DX) hilft dabei, die Kundenbetreuung zu verbessern und eine durchgängige und konsistente Kundeninteraktion über alle Plattformen hinweg sicherzustellen.

3. Digitale Transformation zur Effizienzsteigerung (intern)

Die interne Effizienzsteigerung ist ein zentraler Aspekt der digitalen Transformation. Durch den Einsatz digitaler Technologien können Unternehmen ihre Geschäftsprozesse optimieren und die Produktivität steigern. Zwei wichtige Hebel für die Effizienzsteigerung sind die Reduktion der Kosten und die Steigerung der Produktivität.

Einige Beispiel für die Effizienzsteigerung ist der Einsatz von:

• Smart Metern, die eine Optimierung der Netz- und Ressourcenüberwachung und -steuerung ermöglichen und den täglichen Stromverbrauch signifikant reduzieren. Diese Steuerungen gibt es auch für Heizungen in der professionellen Gebäudetechnik, und durch Unternehmen wie Tado oder Bosch auch im Konsumgüterbereich.
• IoT-Sensoren in Produktionsanlagen, die manuelle Bestandsprüfungen ersetzen. Unternehmen wie Konux nutzt IoT Sensoren um die Eisenbahn Infrastruktur zu optimieren, Transportunternehmen optimieren Ihre Routen indem sie laufend den Standort mit aktuellen Verkehrsdaten abgleichen, Versicherungen geben günstigere Tarifen wenn ein Sensor im Auto mitgeführt wird.
• KI-gestützte Analysen zur Anpassung von Marketingkampagnen, KI-gestützte Überprüfunge von Schadensmeldungen in der Versicherungsbranche, KI-gestüzte Ressourcenplanung in der Industrie. Die Liste der Effizienzsteigerung durch digitale Transformation ist beliebig lang.  

Diese Maßnahmen tragen zur Effizienzsteigerung bei.

Die Bedeutung der digitalen Transformation in der heutigen Geschäftswelt

Die digitale Transformation ist entscheidend für Unternehmen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und sich an veränderte Marktbedingungen anzupassen. Unternehmen müssen ihre Betriebs- und Geschäftsmodelle überdenken und modernisieren, um in der digitalen Wirtschaft erfolgreich zu sein. Der Fokus liegt nicht mehr darauf, ob Unternehmen eine Digitalisierung benötigen, sondern wie schnell sie die digitale Transformation umsetzen können.

Die Marktsituation hat sich grundlegend verändert, und Unternehmen sehen sich neuen Wettbewerbern wie Amazon, Google oder agilen Startups gegenüber, die das Digitalgeschäft bestimmen. Um wirtschaftlich erfolgreich zu bleiben, müssen Unternehmen kontinuierlich auf neue Kundenanforderungen reagieren und Wachstumschancen nutzen. Die wachsenden Kundenerwartungen beinhalten die permanente Verfügbarkeit von Unternehmen und konsistenten Service über alle Kanäle hinweg.

Die COVID-19-Pandemie hat die digitale Transformation in vielen Unternehmen erheblich beschleunigt. Unternehmen, die bereits digitale Prozesse und Technologien integriert hatten, konnten sich schneller an die neuen Herausforderungen anpassen und ihre Geschäftstätigkeiten fortsetzen. Digitale Prozesse bieten zudem Potenzial für Kostensenkungen und bessere Ressourcenplanung durch Technologien wie Machine Learning und künstliche Intelligenz.

Treiber der digitalen Transformation

Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT) und Big Data sind die Haupttreiber der digitalen Transformation. Diese Technologien ermöglichen es Unternehmen, durch die Analyse großer Datenmengen neue Einblicke zu gewinnen und Prozesse zu optimieren. Big Data, KI und maschinelles Lernen bilden die Kernpartnerschaft für die Geschäfts- und digitale Transformation, um vorausschauende Planung und reaktionsschnelle Automatisierung voranzutreiben.

Mobile Technologien wie Smartphones und Tablets verändern Arbeitsmodelle und erfordern Anpassungen an die Bedürfnisse technikaffiner Mitarbeiter. Hybride Cloud-Lösungen kombinieren die Vorteile von On-Premise- und Cloud-IT-Infrastrukturen und sind durch die Verbreitung mobiler und IoT-Technologien notwendig. Geräte und Maschinen in einem IoT-Netzwerk können digitale Daten senden und empfangen, wodurch Leistung und Effizienz optimiert werden können. In diesem Zusammenhang spielt die Technologie eine entscheidende Rolle.

KI-gestützte Geschäftssysteme analysieren kontinuierlich Informationen auf Muster, Trends und Korrelationen, um detaillierte und präzise Analysen für Unternehmen zu liefern. Diese Technologien helfen Unternehmen, vorhersehbare Engpässe bei der Netzkapazität zu identifizieren und ihre Geschäftsprozesse zu verbessern.

Beispiele erfolgreicher digitaler Transformationen

Erfolgreiche Unternehmen wie Lego, Netflix und der Hamburger Hafen haben durch digitale Transformation ihre Geschäftsmodelle modernisiert und ihre Wettbewerbsfähigkeit gesteigert.

Diese Beispiele zeigen, wie unterschiedliche Industrie-Branchen von der Integration digitaler Technologien profitieren können.

Lego

Lego hat ein neues Unternehmenssystem implementiert, das den Datenaustausch im gesamten Unternehmen erheblich verbessert hat. Diese Umstellung ermöglichte es dem Unternehmen, sich schneller an Kundenanforderungen anzupassen und innovative digitale Erweiterungen für seine Produkte zu entwickeln. Ein bemerkenswertes Beispiel ist die Kombination physischer Lego-Sets mit mobilen Apps, die Kinder herausfordern, Probleme zu lösen.

Durch die digitale Transformation konnte Lego von der Beinahe-Pleite zu einem globalen Erfolg werden. Die Implementierung einer neuen Technologieinfrastruktur und die Fokussierung auf zentrale Geschäftsprozesse führten zu einer signifikanten Steigerung der EBITDA-Marge und zu beeindruckenden Umsätzen mit dem ersten Lego-Film. Diese Umstellung ermöglichte es Lego, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu etablieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Lego erkannte frühzeitig die Bedeutung der Digitalisierung und machte sie zu einer der vier strategischen Prioritäten des Unternehmens. Diese Initiativen halfen dem Unternehmen, seine Produktionsprozesse zu optimieren und eine globale kollaborative Kultur zu fördern.

Netflix: Vom DVD-Verleih zum Streaming-Giganten

Netflix begann als Online-Videothek, die DVDs per Post verschickte, erkannte jedoch schnell die Chancen, die das Internet bot. Angesichts der zunehmenden Konkurrenz und des sich wandelnden Medienkonsums entschied sich Netflix, ihr Geschäftsmodell zu transformieren und auf Streaming-Dienste umzustellen. Diese Entscheidung war der Schlüssel zu ihrem Erfolg und führte zu einer beispiellosen Wachstumsphase.

Die digitale Transformationsstrategie von Netflix konzentrierte sich auf die Produktion eigener Inhalte, um sich von der Konkurrenz abzuheben und Kunden durch exklusive Angebote zu binden. Gleichzeitig nutzte das Unternehmen datengetriebene Algorithmen, um personalisierte Empfehlungen zu erstellen und das Nutzererlebnis zu verbessern. Dieses Maß an Personalisierung und die ständige Erweiterung des Angebots halfen Netflix, eine starke Marktposition zu erlangen.

Die Ergebnisse dieser Transformation sind beeindruckend. Seit der Einführung des Streaming-Dienstes ist der Aktienwert von Netflix um 6.230 % gestiegen. Heute ist das Unternehmen ein globaler Gigant mit einer Marktkapitalisierung von fast 145 Milliarden Dollar. Netflix hat gezeigt, wie eine mutige und gut ausgeführte digitale Transformation zu nachhaltigem Erfolg führen kann.

Hamburger Hafen: Smart Port Logistics

Der Hamburger Hafen, einer der größten und wichtigsten Häfen Europas, hat durch den Einsatz von IoT-Sensoren und digitalen Systemen seine Logistikprozesse revolutioniert. Diese Technologien ermöglichen eine Echtzeitüberwachung und -verwaltung der Logistik, was zu einer erheblichen Verbesserung der Effizienz führt.

Durch die digitale Transformation konnte der Hamburger Hafen Staus reduzieren, die Warenumschlaggeschwindigkeit steigern und die Wartezeiten verkürzen. Echtzeitinformationen werden an LKW-Fahrer und andere Verkehrsteilnehmer weitergegeben, um eine nahtlose Koordination zwischen verschiedenen Verkehrsträgern zu gewährleisten. Diese Maßnahmen haben den Hamburger Hafen zu einem Vorreiter in der Nutzung digitaler Technologien für die Logistik gemacht.

Die wichtigsten Felder der digitalen Transformation

Strategie & Management

Die Ausrichtung und Führung eines Unternehmens in die digitale Zukunft liegt in der Verantwortung des Top-Managements. Flexibilität und Geschwindigkeit der Umsetzung sind essenziell in einer sich schnell verändernden digitalen Landschaft, doch traditionelle Strukturen können diese Agilität behindern. Positionen wie Chief Digital Officer (CDO), Chief Technical Officer (CTO) und Chief Information Officer (CIO) spielen eine entscheidende Rolle bei der Vorantreibung der digitalen Transformation.

Diese Führungskräfte sind dafür verantwortlich, digitale Strategien zu entwickeln und umzusetzen, die das gesamte Unternehmen betreffen. Sie müssen sicherstellen, dass die Unternehmenskultur offen für Veränderungen ist und dass alle Mitarbeitenden in den Transformationsprozess eingebunden werden. Nur so kann die digitale Transformation erfolgreich und nachhaltig umgesetzt werden.

Kundenorientierung

Die Kundenorientierung ist ein zentrales Element der digitalen Transformation. Die Customer Experience ist entscheidend für den Erfolg einer Marke. Sie umfasst sämtliche Interaktionen zwischen Kunde und Marke. Unternehmen müssen die Erwartungen der Kunden an nahtlose und personalisierte Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg erfüllen.

Digitale Plattformen, einschließlich Social Media, spielen dabei eine entscheidende Rolle, da sie die vernetzte Wertschöpfung ermöglichen und Unternehmen helfen, sich strategisch im eigenen Ökosystem richtig aufzustellen. Ein Beispiel dafür ist Netflix, das Nutzerdaten analysiert, um intelligente Empfehlungen für Filme und Serien zu erstellen. Durch die intelligente Vernetzung von Informationen kann das Markenerlebnis verbessert und der Kunde vollumfänglich verstanden werden.

Produkt- und Dienstleistungsinnovationen

Die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen in der digitalen Transformation wird durch neue digitale, technologische Möglichkeiten vorangetrieben. Unternehmen nutzen fortschrittliche Analysen und Automatisierung, um innovative Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen spielen dabei eine zentrale Rolle.

Ein Beispiel für den Einsatz datengetriebener Systeme ist Rewe, das diese Technologien zur Optimierung von Lagerbestand und Bestellungen nutzt. Durch die kontinuierliche Innovation und Anpassung an neue Technologien können Unternehmen ihren Kunden stets die besten Produkte und Dienstleistungen anbieten und ihre Wettbewerbsfähigkeit sichern.

Herausforderungen bei der digitalen Transformation

Die digitale Transformation bringt zahlreiche Herausforderungen mit sich. Ein bedeutendes Hindernis ist der kulturelle Widerstand gegenüber Veränderungen innerhalb des Unternehmens. Neben der Implementierung neuer Technologien erfordert die digitale Transformation tiefgreifende Veränderungen in Kultur, Prozessen und Workflows des Unternehmens. Dieser Widerstand kann die Umsetzung der Transformation erheblich verzögern oder sogar verhindern.

Ein weiteres großes Problem ist die Talentknappheit und die Qualifikationslücken. Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, Fachkräfte mit den notwendigen digitalen Fähigkeiten zu finden. Dies ist besonders kritisch, da qualifizierte Mitarbeiter zentral für eine erfolgreiche Transformation sind.

Datensicherheit und der Schutz der Privatsphäre sind ebenfalls essenzielle Herausforderungen. Datenschutzverletzungen und Cyberangriffe können den Ruf eines Unternehmens ernsthaft schädigen. Unternehmen müssen daher sicherstellen, dass ihre digitalen Systeme sicher sind und den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

Erfolgsfaktoren für die digitale Transformation

Eine positive und innovative Unternehmenskultur ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für die digitale Transformation. Unternehmen müssen Veränderungen begrüßen und neue digitale Strategien erfolgreich integrieren. Dazu gehört auch die Beteiligung und Förderung des bestehenden Personals, um digitale Kompetenzen zu stärken.

Ein gut aufgestelltes Führungsteam ist entscheidend für den Erfolg der digitalen Transformation. Agilität und die Integration von Geschäftsprozessen spielen eine zentrale Rolle bei der Umsetzung. Ein starkes Partner-Ökosystem unterstützt den Erfolg und die Nachhaltigkeit der Transformation.

Datenanalyse ist ein weiterer entscheidender Erfolgsfaktor. Durch die intelligente Nutzung von Daten können Unternehmen ihre Strategien anpassen und kontinuierlich verbessern. Dies hilft, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Wie die Product Masterclass dich bei der digitalen Transformation unterstützen kann

Die Product Masterclass unterstützt Unternehmen und Mitarbeiter auf zwei Ebenen bei der digitalen Transformation.

Neue Produkte entwickeln mit der "New Product" Masterclass

Wir verfügen über langjährige Erfahrung mit Intrapreneurship-Programmen und der Begleitung von Teams bei der Neuproduktentwicklung. Dafür haben wir ein 12-wöchiges Programm entwickelt, bei dem wir unternehmensinterne Teams dabei unterstützen, iterativ neue Geschäftsmodelle zu testen und auszuarbeiten.

Bestehende Produkte verbessern mit der Product Masterclass

Die Product Masterclass hilft Produktmanagern und Produktteams, bestehende Produkte zu optimieren. In den 8 Wochen der Product Masterclass zeigen wir mit Unterstützung von 4 Coaches, wie erstklassige digitale Produkte entstehen, anhand zahlreicher Beispiele und Fallstudien erfolgreicher Unternehmen. Die Teilnehmer gehen vom Kunden über die Product Discovery und interne Stakeholderabstimmung bis zur Roadmap und Implementierung einmal durch den Prozess und lernen Tools, Taktiken und Methoden um ausgezeichnet digitale Produkte zu erstellen.

Zusammenfassung

Die digitale Transformation ist ein umfassender und fortlaufender Prozess, der alle Bereiche eines Unternehmens betrifft. Sie erfordert eine grundlegende Veränderung der Geschäftsmodelle, Prozesse und der Unternehmenskultur. Erfolgreiche Unternehmen wie Lego und Netflix zeigen, wie die Integration digitaler Technologien zu nachhaltigem Erfolg führen kann.

Es ist entscheidend, die Herausforderungen der digitalen Transformation zu erkennen und proaktiv anzugehen. Eine klare Vision, die Einbindung der Mitarbeitenden und die Nutzung fortschrittlicher Technologien sind dabei wesentliche Erfolgsfaktoren. Unternehmen, die diese Prinzipien umsetzen, sind gut gerüstet, um in der digitalen Wirtschaft wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristig erfolgreich zu sein.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Digitalisierung und digitale Transformation?

Der Hauptunterschied ist, dass Digitalisierung die Umstellung von Analogen auf Digitales mithilfe von Technologien bedeutet, während digitale Transformation die vollständige Neugestaltung von Geschäftsprozessen und -modellen darstellt. Letztendlich handelt es sich bei der digitalen Transformation um einen ganzheitlicheren Prozess als die Digitalisierung.

Was ist digitale Transformation?

Die digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess, bei dem digitale Technologien genutzt werden, um Unternehmensprozesse zu optimieren und neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Sie integriert digitale Technologien in alle Unternehmensbereiche.

Warum ist digitale Transformation wichtig?

Digitale Transformation ist wichtig, um wettbewerbsfähig zu bleiben und auf Marktveränderungen und Kundenbedürfnisse einzugehen. Es ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.

Welche Herausforderungen bringt die digitale Transformation mit sich?

Die digitale Transformation bringt Herausforderungen wie kulturellen Widerstand, Talentknappheit, Integration von Altsystemen, Datensicherheit und hohe Vorlaufkosten mit sich. Diese müssen sorgfältig berücksichtigt werden, um erfolgreiche Transformationen zu gewährleisten.

Welche Erfolgsfaktoren sind für die digitale Transformation entscheidend?

Für den Erfolg der digitalen Transformation sind eine positive Unternehmenskultur, ein starkes Führungsteam, Agilität, Datenanalyse und ein starkes Partner-Ökosystem entscheidend. Letztendlich spielen diese Faktoren eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Umsetzung der digitalen Transformation.